세아향

얼마전 '스타벅스 크리스마스 케익 예약하고 혜택받기'라는 글을 작성했다. 당시만 해도 스타벅스 케이크를 추천하는 이유는 '예약을 통해서 기다림없이 구입이 가능하다'와 '두 장의 음료 쿠폰을 제공하여 보다 저렴하게 구입할 수 있다'는 것이었다. 사실 지금도 위 두가지에 대해서는 공감하고 스타벅스 케이크를 구입하게 된 가장 큰 이유라고 생각한다. 그런데 직접 스타벅스 케이크를 구입하고 나서 또 하나의 '이유'가 생겼다. 지난 24일. 스타벅스 상봉역점을 방문하여 스타벅스 크리스마스 케이크를 수령했다. 온라인(인터넷)을 통해서 구입한 만큼 실제 내가 선택한 케익이 어떤 모습인지 궁금하여 진열된 케익의 모습을 사진으로 담았다. 위 사진에 보이는 이층케이크인 '가나슈 케익'이 바로 필자가 구입한 크리스마스 케이크..

멤버십(membership)은 과연 누구를 위한 것일까? 얼마 전까지 '멤버십(membership)'은 소비자 즉, '고객'을 위한 것이라고 생각했다. 하지만 요즘은 생각이 바뀌었다. 멤버십은 멤버십을 운영하는 기업(브랜드)가 충성고객을 만드는 가장 쉽고 편리한 방법이 아닐까 생각한다. 이번 글에서 소개하려는 '스타벅스 골드카드' 역시 스타벅스의 멤버십(membership) 중 가장 높은 단계이다. 멤버십이란 말 그래도 어떤 브랜드나 그룹(소속)의 멤버라는 자격이나 지위를 상징적으로 표현하는 것이다. 즉, 우리 멤버십이니까 이런 혜택을 줄께라며 기업과 브랜드들이 멤버십 고객들에게 몇가지 혜택을 제공하게 되는데... 고객의 입장에서는 혜택을 받기 위해서 유사 서비스나 제품을 이용하기 보다는 본인이 좋아하는..